배송 정책
배송 정책 (Shipping Policy)
원조(wonjo)는 미국에서 한국으로 상품을 직접 배송하는 해외직구 구매대행 서비스입니다. 본 배송 정책은 wonjo.com에서 상품을 주문하시는 모든 고객에게 적용됩니다.
1. 배송 지역
원조는 대한민국 전 지역(도서산간 포함)으로 배송합니다. 대한민국 외 지역으로는 배송하지 않습니다.
2. 배송비
전 상품 무료 배송입니다. 주문 금액이나 상품 종류와 관계없이 배송비를 추가로 청구하지 않으며, 도서산간 지역에도 추가 배송비가 발생하지 않습니다.
3. 배송 기간
주문 확인 후 미국 창고에서 상품을 준비하여 한국 고객님께 배송되기까지 평균 7일에서 14일이 소요됩니다.
- 주문 처리 및 미국 창고 준비: 1~3 영업일
- 미국 현지 픽업 및 국제 배송: 5~10 영업일
- 한국 세관 통관 및 국내 배송: 1~3 영업일
통관 지연, 공휴일, 기상 조건, 택배사 사정에 따라 다소 지연될 수 있습니다.
4. 배송 업체
- 국제 구간: ACE Express (미국 → 한국 세관)
- 한국 국내 구간: 우체국택배
5. 배송 추적
상품 발송이 확정되면 주문 시 입력하신 이메일로 송장 번호를 안내드립니다. 미국 출고부터 한국 자택 수령까지 전 구간 추적이 가능합니다.
6. 개인통관부호 (필수)
해외직구 상품 통관을 위해 모든 고객은 주문 시 개인통관부호를 입력하셔야 합니다.
- 발급처: 관세청 유니패스 (unipass.customs.go.kr)
- 발급 비용: 무료
- 소요 시간: 본인인증 후 즉시 발급
- 외국인 거주자의 경우 외국인등록번호로 발급 가능합니다.
개인통관부호가 누락되거나 오류가 있을 경우 통관이 지연되거나 반송될 수 있습니다. 정확한 번호 입력 책임은 고객에게 있습니다.
7. 관세 및 부가세
대한민국 관세법에 따라 개인 사용 목적 해외직구의 경우 1회 결제 금액 미화 150달러(약 20만원) 이하의 상품은 관세 및 부가세가 면제됩니다. 이 금액을 초과하는 주문의 경우 관세와 부가세가 부과될 수 있으며, 해당 비용은 수령인 부담입니다.
8. 통관 절차
원조는 대한민국 관세청 기준에 따른 목록통관 대상 품목만 취급합니다. 통관 서류 작성, 세관 신고, 관련 행정 절차는 원조가 대행합니다. 다만 세관의 무작위 검사, 추가 서류 요청 등 관세청 사정에 따른 지연에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
9. 프라이버시 배송
원조는 생리용품 및 여성 위생용품의 특성을 고려하여 외부에서 상품 종류가 보이지 않는 일반 택배 박스로 포장하여 발송합니다. 운송장에도 상품의 구체적인 브랜드명이나 용도가 노출되지 않습니다.
10. 배송 분실 및 파손
국제 배송 중 분실 또는 파손이 발생한 경우 다음과 같이 처리됩니다.
- 추적 기록상 배송 중 분실이 확인된 경우: 동일 상품 재배송 또는 전액 환불
- 수령 시 파손 상태로 확인된 경우: 수령 후 72시간 내 사진과 함께 고객센터로 접수해 주시면 재배송 또는 부분 환불 처리
고객님 주소 입력 오류, 개인통관부호 오류, 수령 거부로 인한 반송의 경우 재배송비는 고객 부담입니다.
11. 주문 취소 및 변경
미국 창고에서 상품 준비가 시작되기 전까지 주문 취소 및 변경이 가능합니다. 일반적으로 주문 후 24시간 이내 고객센터로 연락 주시면 처리해 드립니다. 상품 준비가 완료된 이후에는 취소가 제한될 수 있습니다.
12. 재판매 금지
원조에서 구매한 상품은 개인 사용 목적으로만 구매하셔야 하며, 대한민국 관세법에 따라 재판매가 금지됩니다. 재판매 목적으로 의심되는 대량 주문은 처리를 거부할 수 있습니다.
13. 고객센터
배송 관련 문의는 아래로 연락 주세요.
- 이메일: support@wonjo.com
- 전화: 070-4090-8624
- 운영 시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 6시 (한국 시간)
본 정책은 사전 고지 없이 변경될 수 있으며, 변경 시 wonjo.com에 공지합니다.
최종 업데이트: 2026년 4월 23일
