환불 정책
환불 및 반품 정책 (Return and Refund Policy)
원조(wonjo)는 대한민국 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 「소비자기본법」을 준수합니다. 해외직구 구매대행 상품의 특성을 고려하여 다음과 같이 환불 및 반품 정책을 운영합니다.
1. 청약철회 기간
상품 수령 후 7일 이내에 청약철회가 가능합니다. 단, 아래 "청약철회 제한 사유"에 해당하는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
2. 청약철회 제한 사유
다음 각 호의 경우에는 전자상거래법 제17조에 따라 청약철회가 제한됩니다.
- 포장을 훼손하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 사용 또는 일부 소비로 인해 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
- 생리대, 탐폰, 요실금 패드 등 위생용품의 포장을 개봉한 경우 (위생상 재판매 불가)
- 주문 제작 상품 등 고객의 요구에 따라 개별적으로 생산된 상품
3. 해외직구 상품의 특수 안내
원조가 취급하는 상품은 미국에서 한국으로 직접 배송되는 해외직구 상품입니다. 다음 사항에 대해 미리 안내드립니다.
- 국제 배송 중 고객 요청에 의한 주문 취소는 미국 출고 전까지만 가능합니다.
- 미국 출고 후에는 반품 및 환불 처리에 약 3~4주의 시간이 소요될 수 있습니다.
- 반품 시 국제 반송 배송비는 고객 부담입니다.
4. 반품 신청 방법
반품을 원하실 경우 다음 절차로 진행해 주시기 바랍니다.
1) 상품 수령 후 7일 이내에 고객센터로 연락 (support@wonjo.com 또는 070-4090-8624)
2) 반품 사유와 상품 상태를 알려주시기 바랍니다.
3) 반품 승인 후 안내받으신 주소로 상품 발송 (국제 반송 배송비 고객 부담)
4) 상품 도착 및 상태 확인 후 환불 처리
5. 환불 처리 기간
- 단순 변심 또는 고객 사유 반품: 반품 상품이 미국 창고에 도착한 후 7 영업일 이내 환불 처리
- 상품 불량 또는 배송 사고 (원조 책임): 확인 후 3 영업일 이내 환불 또는 재배송 처리
6. 환불 금액
- 단순 변심 반품: 상품 대금 - 국제 왕복 배송비 - 기타 발생 비용 (결제 수수료 등)
- 상품 불량 및 오배송: 상품 대금 전액 환불 (배송비 포함)
- 카드 결제 수수료는 카드사별 정책에 따라 환불 시점에 조정됩니다.
7. 불량 상품 및 오배송
상품 수령 후 다음에 해당하는 경우 전액 환불 또는 재배송이 가능합니다.
- 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
- 상품이 파손 또는 변질된 상태로 배송된 경우
- 유효기한이 지난 상품이 배송된 경우
위 사유 발생 시 상품 수령 후 72시간 이내에 상품 사진과 함께 고객센터로 접수해 주시면 빠르게 처리해 드립니다.
8. 환불 불가 사항
다음의 경우 환불이 불가합니다.
- 생리대, 탐폰, 요실금 패드 등 위생용품의 포장을 개봉한 경우 (위생상 재판매 불가)
- 상품 수령 후 7일이 경과한 단순 변심
- 고객 사용으로 상품 가치가 현저히 훼손된 경우
- 개인통관부호 오류 등 고객 과실로 인한 반송 후 재배송 거부
9. 배송 중 분실
국제 배송 중 상품이 분실된 경우 다음과 같이 처리됩니다.
- 배송 추적 기록상 분실이 확인된 경우: 동일 상품 재배송 또는 전액 환불
- 배송 완료로 표시되었으나 고객이 수령하지 못한 경우: 배송 업체와 조사 후 처리 (상황에 따라 1~4주 소요 가능)
10. 관세 및 통관 관련 환불
- 통관 과정에서 관세·부가세가 발생한 경우 해당 비용은 환불되지 않습니다 (관세청 납부 완료된 비용이므로).
- 다만 원조의 신고 실수로 과다 관세가 부과된 경우에는 해당 부분 전액 환불 또는 보상해 드립니다.
11. 분쟁 해결
고객과 원조 사이에 분쟁이 발생하여 합의에 이르지 못하는 경우, 다음 기관의 조정 절차를 따를 수 있습니다.
- 한국소비자원: 1372 (국번없이), www.kca.go.kr
- 전자거래분쟁조정위원회: www.ecmc.or.kr
- 서울중앙지방법원 (원조 한국 내 지정 관할 법원)
12. 고객센터
환불 및 반품 관련 문의는 아래로 연락 주세요.
- 이메일: support@wonjo.com
- 전화: 070-4090-8624
- 운영 시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 6시 (한국 시간)
본 정책은 전자상거래법 및 관련 법령을 따르며, 법령 개정 시 변경될 수 있습니다.
최종 업데이트: 2026년 4월 23일
